Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundenbetreuer
Beschreibung
Text copied to clipboard!
Wir suchen einen engagierten Kundenbetreuer, der als erste Anlaufstelle für unsere Kunden fungiert und ihnen bei Fragen, Problemen und Anliegen kompetent zur Seite steht. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen, die Lösung von Problemen und die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um eine schnelle und effiziente Bearbeitung zu gewährleisten und tragen maßgeblich zur positiven Wahrnehmung unseres Unternehmens bei. Ihre Kommunikationsfähigkeiten und Ihr Einfühlungsvermögen helfen Ihnen dabei, auch in schwierigen Situationen eine professionelle und freundliche Betreuung zu gewährleisten. Zudem analysieren Sie Kundenfeedback, um kontinuierliche Verbesserungen im Serviceprozess zu unterstützen. Wenn Sie eine serviceorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägtem Organisationstalent sind und Freude daran haben, Kunden zu helfen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden
- Dokumentation und Pflege von Kundendaten im System
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Problemlösung
- Erfassung und Analyse von Kundenfeedback
- Unterstützung bei der Entwicklung von Serviceprozessen
- Durchführung von Follow-up-Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit
- Beratung der Kunden zu Produkten und Dienstleistungen
- Einhaltung von Qualitätsstandards im Kundenservice
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen Position
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
- Freundliches und serviceorientiertes Auftreten
- Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben
- Gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Problemlösungsorientiertes Denken
- Hohe Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Bereitschaft zur Schichtarbeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit CRM-Systemen?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei hohem Arbeitsaufkommen?
- Wie stellen Sie sicher, dass Kundenanfragen vollständig bearbeitet werden?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein schwieriges Kundenproblem gelöst haben.
- Wie motivieren Sie sich in stressigen Situationen?
- Welche Bedeutung hat Kundenservice für ein Unternehmen?
- Wie gehen Sie mit Kritik um?
- Welche Sprachen sprechen Sie neben Deutsch?
- Wie bleiben Sie über Produktänderungen informiert?
